您好，抱歉久等。
1.您母亲是右侧肩关节做了手术吗？时间多久了？什么时候拆的钢板？打的什么麻醉？
2.手心发麻主要是左边？右边有没有问题？是持续性发麻还是偶尔麻？早上睡醒麻不麻？
3.除了低头会麻木之外，其他动作会导致麻木吗？
4.有没有上肢放射痛，一条筋从脖子上吊下来疼痛的感觉？脖子有疼痛吗？
5.您说的肩膀酸痛，是两边还是一边？肩膀活动怎么样？有没有举起来疼痛更加严重的感觉？
具体要看看您补充情况才能做出进一步判断，目前不太好说。

好的，抱歉久等。
结合您补充的情况来看，应该是个颈椎病造成的神经压迫症状，出现了手麻，手痛等情况，和您母亲之前的手术情况应该没啥关系。
因为症状刚刚发作，您母亲可以先尝试以下方案看看：
1.使用消炎止痛的药物。主要是西乐葆，安康信，同时可以加吃一点消除神经根水肿的药，比如说威力坦或者是地奥司明，这对改善症状应该会有帮助。
2.注意脖子的姿势。比如尽可能的减少低头看手机或者是长时间一个姿势看电脑，不要用脖子靠着床沿看电视，很容易造成颈椎痛。较长时间保持一个姿势后，应该适度的活动颈部，减少颈部肌肉的疲劳感。尽量保持颈部与身体呈一条直线，并避免进行会大量移动颈部的活动。睡觉时，保持头部和颈部与身体呈一条直线。尽量避免头部转向一侧俯卧睡觉。平时工作中，保持抬头沉肩的姿势。避免过长时间进行高于头部的工作。
3.使用合适的枕头。人体颈椎有个朝前的弧度，躺着的时候因为枕头的关系，可能造成整个头颅往前突，有可能压迫颈椎的交感神经，造成头晕，头疼，脖子酸痛这些症状，我建议您可以考虑换个枕头，去网上买个颈椎枕，淘宝上都有的。平时睡觉用的枕头需要注意不能太高，枕头要垫到脖子下面，而不是后脑勺这里。枕头软硬度，不是越硬或者越软越好，要软硬适中，最好的标准就是您睡晚觉之后脖子的感受，如果没什么不舒服就是最合适的软硬度。最好能后脑勺这边凹下去，两边高起来，这样最符合人体生理曲度。高度大致上和肩膀同宽，差不多是一拳到一拳半。
4.尽量休息，减少颈部负重。比如卧床，佩戴颈托。人体躺着的时候，颈椎是不负重的，这样对颈部酸痛缓解有明显帮助。如果要坐立，可以佩戴颈托，也可以帮助脖子放松，对缓解疼痛症状和麻木症状可能会有帮助。
5.牵引。是否能使用牵引最主要的是看神经压迫症状的严重程度，在用牵引之前最好能做个磁共振检查，评估一下椎间盘突出的严重程度，特别严重的椎间盘突出是不能使用牵引的。如果是轻中度的椎间盘突出，可以考虑使用牵引来改善神经根压迫症状。
一般经过上述对症治疗之后，2~3个礼拜症状会有所缓解。不过到时候症状缓解不明显，你可以考虑到你母亲去做一个椎间盘的磁共振，评估椎间盘突出的程度。
祝好。